CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Política de Devolución – Milano Minimal (México)

En Milano Minimal, nuestro compromiso es garantizar su total satisfacción. Si al recibir su pedido detecta un defecto de fabricación o el producto no corresponde con lo solicitado, usted tiene derecho a cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones:

Plazos de devolución

  • Desistimiento por insatisfacción: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • Producto con defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción.

👉 El primer paso es contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo ayuda.milanominimal@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada:

  • El producto no debe presentar señales de uso.

  • Debe enviarse en su embalaje original y con todos sus accesorios.

  • Debe incluir el comprobante de compra o factura.

Una vez recibido y verificado en nuestro centro logístico, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Opciones en caso de devolución por insatisfacción

Tras recibir y analizar el producto, si cumple con las condiciones, podrá elegir entre:

  • Cambio por otro artículo disponible en nuestro inventario.

  • Reembolso del importe pagado.
    ⚠️ El coste de envío no será reembolsado si el producto fue entregado correctamente y en perfectas condiciones.

Garantía de los productos

Todos los productos de Milano Minimal cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos:

  • Un vídeo (máximo 1 minuto) mostrando claramente el defecto junto con el embalaje original (etiqueta visible), o

  • Fotografías claras del defecto y del embalaje.

La garantía no cubre:

  • Daños por líquidos (inmersión o exposición excesiva al agua).

  • Daños causados por intentos de reparación o modificación por terceros.

  • Uso indebido de accesorios o manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal por uso (arañazos, decoloración, desgaste del material, oxidación).

  • Reducción natural de la batería (en productos electrónicos).

  • Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (caídas, golpes, torsión, etc.).

Si el análisis técnico determina que el daño se debe a un mal uso o no está cubierto por la garantía, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Solicité un cambio, ¿cuándo recibiré mi nuevo producto?
Una vez confirmada la devolución en nuestro centro logístico y verificado el estado, enviaremos el nuevo artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Qué pasa si devuelvo un producto por talla equivocada o insatisfacción?
Si el producto presenta señales de uso o daños, será devuelto al remitente sin previo aviso.

¿Y si el motivo es un defecto de fabricación?
Analizaremos el producto. Si detectamos mal uso, será devuelto sin previo aviso.
Si se confirma un defecto de fábrica, aplicaremos reparación, cambio o reembolso según corresponda.

Solicité un reembolso, ¿cuándo lo recibiré?

  • Tarjeta de crédito: puede reflejarse en su extracto entre 30 y 60 días, según la entidad bancaria.

  • PayPal, Apple Pay o Google Pay: reembolso directo en la misma cuenta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

  • Transferencia bancaria: (cuando aplique) se efectuará a una cuenta a nombre del cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
    ⚠️ No se aceptan cuentas de terceros.

Atención al Cliente

📧 E-mail: ayuda.milanominimal@gmail.com
📱 WhatsApp: +34 632536297
🕘 Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
✅ Respuesta garantizada en un máximo de 24 h hábiles