POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Política de Reembolso y Devoluciones – Milano Minimal (México)

Contacto oficial (sin cambios):
📧 ayuda.milanominimal@gmail.com
🕘 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (respuesta en máximo 24 h hábiles)

1) Alcance y compromiso

Milano Minimal está comprometida con su satisfacción total. Si al recibir su pedido detecta defecto de fabricación o discrepancia con lo solicitado, usted tiene derecho a cambio o devolución conforme a los términos de esta política (válida para compras realizadas y entregadas en México).

  • Desistimiento por insatisfacción: hasta 14 días naturales a partir de la recepción.

  • Producto con defecto de fábrica: hasta 30 días naturales a partir de la recepción.

Primer paso: escriba a ayuda.milanominimal@gmail.com indicando número de pedido, motivo y evidencias (fotos/vídeo, cuando aplique). Nuestro equipo le acompañará en todo el proceso.

2) Condiciones generales para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe:

  • Estar sin señales de uso, limpio y completo (manuales, etiquetas, accesorios, obsequios).

  • Ser enviado en su empaque original o equivalente que lo proteja adecuadamente en tránsito.

  • Incluir el comprobante de compra.

Tras recibir el producto en nuestro centro logístico y pasar el control de calidad, procedemos con el reembolso o cambio en hasta 5 días hábiles.

Importante: Si el artículo presenta uso, daños por manipulación o faltan componentes, será devuelto al remitente sin reembolso.

3) Opciones en devoluciones por insatisfacción

Una vez aprobada la devolución:

  • Cambio por cualquier otro producto disponible (eventuales diferencias de precio serán cubiertas/cobradas).

  • Reembolso del importe pagado por el producto.

    • Si el pedido fue entregado correctamente y el artículo estaba en perfectas condiciones, el costo de envío no es reembolsable.

4) Garantía de productos (12 meses)

Todos los productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción.

Cómo activar la garantía:
Envíe un vídeo (hasta 1 min) mostrando claramente el defecto y el empaque original con etiqueta de envío visible. También se aceptan fotografías nítidas del defecto y del empaque.

La garantía no cubre (ejemplos por categoría):

  • Ropa y calzado: desgaste natural, decoloración por lavado inadecuado, encogimiento por temperatura inadecuada, daños por fricción/uso, manchas.

  • Accesorios (cinturones, carteras, mochilas, gafas, etc.): rayaduras por uso, deformaciones por sobrecarga, daños por contacto con químicos/aceites, desgaste normal.

  • Electrónicos/grooming: daños por líquidos, humedad, sobrecarga eléctrica, caídas/golpes, intentos de reparación/modificación, uso de cargadores o accesorios no compatibles, reducción natural de batería con el tiempo.

  • Otros: pruebas de resistencia realizadas por el cliente (golpes, caídas, “tests” de agua), malos cuidados o instalación incorrecta.

Si el análisis técnico identifica mal uso o daño no cubierto, el artículo será devuelto al remitente sin costo de reparación ni reembolso.

5) Procedimiento logístico (México)

  • Le enviaremos una guía de devolución o instrucciones para retorno mediante paquetería.

  • Empaque el producto de forma segura.

  • Tras el ingreso y validación en el centro logístico, se autoriza cambio/reembolso.

En devoluciones por insatisfacción/talla, los costos de envío de regreso pueden corresponder al cliente (salvo que indiquemos lo contrario en campañas específicas).
Si el producto presenta defecto de fábrica validado, nosotros cubrimos el retorno o le reembolsamos el costo de envío comprobado.

6) Reembolsos (métodos y plazos)

  • Tarjeta de crédito: estorno al mismo método o crédito en la tienda. El emisor puede tardar 30–60 días en reflejarlo en el estado de cuenta.

  • PayPal, Apple Pay o Google Pay: reembolso a la misma cuenta utilizada en la compra.

  • Transferencia bancaria (cuando corresponda): depósito a cuenta a nombre del comprador en hasta 10 días hábiles después de confirmada la devolución. No se aceptan cuentas de terceros.

7) Preguntas frecuentes (FAQs)

Solicité un cambio. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto?
Tras aprobar la devolución y pasar control de calidad, enviamos en hasta 5 días hábiles. El plazo de entrega dependerá de la paquetería y su ubicación.

Si devuelvo por talla o insatisfacción y el artículo tiene señales de uso…
Será devuelto al remitente sin previo aviso, sin cambio/reembolso.

¿Qué pasa si es defecto de fabricación?
El artículo será analizado. Si confirmamos defecto de fábrica, aplicamos cambio o reembolso. Si se detecta mal uso, se devuelve al remitente.

¿Reembolsan costos de envío?

  • Si el producto se entregó correctamente y sin defectos, el envío no es reembolsable.

  • Si se confirma defecto de fábrica, cubrimos el retorno o reembolsamos el envío comprobado.

8) Observaciones legales

  • Esta política aplica para pedidos con entrega en México y se interpreta conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

  • Nada en esta política limita los derechos del consumidor previstos por la ley.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en el sitio web. Los cambios aplican a compras posteriores a su publicación.

Contacto de Atención al Cliente (sin cambios):
📧 ayuda.milanominimal@gmail.com
🕘 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
✅ Respuesta garantizada en un máximo de 24 h hábiles